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信用建设 如何让家政服务更放心
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[来源:中安在线]   [编辑:杨杨]   时间:2019-10-15 05:42:48

  加快家政服务领域信用体系建设,完善家政企业和从业人员的信用记录,建立统一的信用信息共享平台,是推动家政服务业提质扩容、保障消费者合法权益的必然选择——

  记者 殷骁

  ● “保姆怎能随意带陌生人进家,出了问题怎么办? ”

  ——合肥市民 孟女士

  ● “不充分核实身份,不掌握家政服务员履历、家庭情况等信息,会为之后的服务埋下隐患。 ”

  ——安徽皖嫂家政服务有限责任公司总经理 王成芳

  监管不上心 做事凭良心

  不少消费者感慨,家政服务员不难找,但很难找到能放心交钥匙的。谈及前不久保姆的所作所为,孟女士至今仍十分气愤。 6月底,孟女士儿子提前放学回家,发现家中有一个陌生的阿姨。保姆称,朋友的女儿正好路过,就上来看看她。过了几天,邻居告诉孟女士,这个女孩又“路过”了她家。孟女士不得不解雇了保姆: “她怎能随意带陌生人进家,出了问题怎么办? ”

  做饭夹生、干活偷懒、小偷小摸,甚至虐待老人儿童……近年来,少数家政服务员暴露出的不端行为,固然与个人素质有关,而行业监管缺失也难咎其责。据了解,有的家政服务企业和中介公司在审核从业人员身份时较为轻率,在查看、登记有效身份证件并简单面试后,即为其安排工作。

  “和大姐们聊几句,就能有个初步印象。我们也向她们强调要凭良心做事。 ”合肥市一家家政服务企业工作人员陈女士称,自己有多年从业经验,“看人”较准,至今未接到客户投诉。

  “不充分核实身份,不掌握家政服务员履历、家庭情况等信息,会为之后的服务埋下隐患。 ”安徽皖嫂家政服务有限责任公司总经理王成芳告诉记者。

  ● “中小型家政服务企业和一些中介公司因为意识和成本问题,对家政服务员的信用监管相对较为欠缺。 ”

  ——省家庭服务业协会副秘书长 陈明山

  ● “亟待建设一个覆盖全社会、全行业、多层级、多部门的家政服务社会信用监管体系。 ”

  ——省商务厅服贸处相关负责人

  投入成本高标准不统一

  “龙头企业基本能够实现对家政服务员的信用监管,中小型家政服务企业和一些中介公司因为意识和成本问题,相对较为欠缺。 ”省家庭服务业协会副秘书长、合肥安心家政服务有限公司总经理陈明山认为,一些家政服务企业规模有限,为谋求利益最大化,抱着“做一单是一单”的想法,轻视对从业人员的信用监管。同时,开发一套家政服务员信用监管系统价格不菲,且需要与公安系统等平台对接,有的企业无力承担。

  有些企业抱着侥幸心理,主观认为品行不端、隐瞒或伪造身份背景的家政服务员是少数,不必大张旗鼓地调查。 “服务出现问题,损害的是家政服务员自己的信誉,她们不会不考虑这些。 ”一名家政服务中介机构负责人说,从业人员自律比信用监管更有效。她也坦言,如果有客户投诉,公司也会酌情予以补偿,而这比信用管理系统的投入成本要低很多。

  企业态度不一,导致家政服务业信用体系建设存在短板。目前,我省家政服务信用系统包括企业自建自用、第三方商业开发、有关部门委托第三方开发管理并推广等多种形式,存在标准不统一、信息难汇集、监管主体多等问题。 “亟待建设一个覆盖全社会、全行业、多层级、多部门的家政服务社会信用监管体系。 ”省商务厅服贸处相关负责人告诉记者。

  业内人士指出,家政服务信用体系可获得政府支持有限,社会资本也不愿进入。对此,政府应重视并增加公共支出,保障诚信体系建设的资金投入。

  ● “推出家政服务诚信电子卡,有助于我省家政服务业诚信体系建设,树立诚信、规范经营的行业风范。 ”

  ——省家政服务行业促进会会长 刘学林

  ● “已建成的家政服务行业诚信信息管理平台,可实现省、市、县(区)三级联通,将家政服务企业、家政从业人员纳入诚信管理系统,通过建立红黑名单制度,形成良好的家政诚信生态。 ”

  ——省商务厅服贸处相关负责人

  推出诚信卡加快“一网通”

  打开手机,进入APP页面查询,家政服务员个人信息、有效证件认证、履历记录等一目了然。8月27日,陈明山向记者演示了合肥安心家政服务有限公司人证查验系统的操作流程。 “信用考查是我们录用员工的必备流程之一。有提供虚假信息、隐瞒不良记录等行为的家政服务员,不会被录用。 ”陈明山表示。

  2018年底,安徽皖嫂家政服务有限责任公司开始建立健全家政服务员诚信档案和征信系统,并参与主编省地方标准《家政服务人员诚信档案》。今年初,该公司与公安系统对接的身份验证系统投入使用,实现了公司家政服务员诚信信息可追溯。据了解,我省很多家政企业已主动开展诚信监管系统建设,并根据经营需求自主开发了信用系统,建立了一系列针对家政服务员个人诚信和服务质量的监管、评价、奖惩制度。

  “我们推出的首批安徽省家政诚信电子卡即将发放。 ”8月29日,省家政服务行业促进会会长刘学林向记者透露,该诚信电子卡包括家政服务员基础信息、业内荣誉、技能水平认证和工资指导价等内容,客户可通过手机扫码查看相关信息。据介绍,首批次家政服务诚信电子卡,每个家政企业将最多获得10张。“推出家政服务诚信电子卡,有助于我省家政服务业诚信体系建设,树立诚信、规范经营的行业风范。 ”刘学林告诉记者。

  近年来,省商务厅积极开展家政服务行业诚信信息管理系统建设。该厅服贸处相关负责人介绍,已建成的家政服务行业诚信信息管理平台,可实现省、市、县(区)三级联通,将家政服务企业、家政从业人员纳入诚信管理系统,通过建立红黑名单制度,形成良好的家政诚信生态。同时,省商务厅鼓励各市建立市级家政服务信息平台数据库,实现家政服务机构服务资质和家政服务行为规范性和诚信度的追溯、可查、可评价。目前,合肥市商务系统诚信经营监管平台已上线运行,后期将与省级家政服务行业诚信信息管理系统对接,完成家政服务机构、家政服务人员和消费者诚信信息的追溯和双向互通。

  省商务厅服贸处相关负责人表示,今后将进一步聚合社会信用监管效力,鼓励社会资本投资家政服务信用体系建设,构建消费者、企业、行业组织、主管部门、执法部门“五位一体”家政服务信用体系,营造从业者更敬业、企业更规范、消费者更放心的行业环境。

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