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2019湖北网络问政报告:神农架天门回复率达100%!

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[来源:荆楚网]   [编辑:王舒娴]   时间:2020-01-10 15:38:32

荆楚网记者 王舒娴 廖逢倩 刘文颖

2400余家单位实名入驻,4142条有效留言寄托信任、期待,2865条部门回复彰显责任、担当,28万选票投出百姓满意度,30万在线网友观看问政直播频频点赞……这是2019年荆楚网问政交出的成绩单。

这当中,或许不少留言看起来有些“鸡毛蒜皮”,回复也显得“细碎平凡”,但这看似微不足道的一点一滴,却一头连着百姓对美好生活的向往,一头系着中心工作社会发展的大局。这2865条一问一答,架起了省内各级政府、各职能部门与网友之间的连心桥,让无数人间的暖暖细流,汇聚成时代奔腾的壮阔荆楚。

这一年,越来越多的单位放下架子,掏心窝子,变被动调查问题为主动解决困难,多次回复同一留言,反复求证民意诉求的“最优解”;

这一年,有不少网友除了关注自家的“一亩三分地”,把目光放得更远,主动为社会发展建言献智,为城市更美好提出“金点子”;

这一年,荆楚网问政栏目从“键对键”走到“面对面”,把单位请上线集中答疑,带网友去窗口现场问政,绘出网上网下“同心圆”;

这一年,我们实现了更多的“小目标”,帮网友追回房款数百万,推动多年悬而未决的断头路完工,让更多百姓喝上“放心水”、睡上“安稳觉”、修好“致富路”、圆了“上学梦”。

下面,这份民生成绩单等您亲启!

2019湖北网络问政报告:神农架天门回复率达100%!


平台:全省2400余部门实名入驻 点点手机随时留言

2019年,通过荆楚网《荆楚问政》《民生热线》,网友共发布4534条问政帖文,其中有效留言4142条。栏目组向省内各级党政机关、职能部门转达网友留言4690条(含二次转交留言),转达率为100%。经过相关部门的调查和解决,共有2865条问政线索得到了回复,回复率为69.2%。省内17个地市州、80个县市区的2400余家单位与栏目建立起良好的互动关系,全省已有81个省直机关及区县政府认领了《荆楚问政》平台账号。

值得一提的是,在2019,荆楚网问政平台完成了移动化改造,问答效率大大提高。当年2月,留言板形式的问政平台《荆楚问政》在荆楚网PC端和客户端同时上线,与东湖社区《民生热线》栏目实行双品牌运营。网友只需要动动手指,随时随地都能问政、查看问政进展和回复情况,还能给回复单位打分评价。让老百姓的问政渠道更加快速、通畅、便捷。

回复千万条,最终把实事办妥,才能让群众满意。除了300余期的问政回复简报和10余期数据新闻,2019年,栏目组加大了问政采访报道力度。《网友退房数月未收到退款求助本网 一周内获退全款123万》《房县窑淮镇政府三次回复同一留言 道路修复工期提前小半年》《网友盼了七年!黄石黄思湾隧道复线纳入项目库、有望开工》《襄阳东津新区两座危桥启动重建 预计11月中旬完工通车》《引摊入市还路于民!随州城管人文执法让摊贩“有家可归”》《同一区属小学语文教材版本不同 校方称不影响升学》《家长反映孩子上学一年多买了7套校服 学校这样解释……》《汉阳一无证幼儿园由整改到关停》……一桩桩、一件件事关百姓切身利益的民生大小事在部门单位的积极响应、反复求证和栏目组的反复沟通、督促报道中,得到圆满解决。

部门:共性问题主动排查 从倾听民声到汇聚民智

在2019年,通过荆楚网的问政平台,不少部门不仅仅满足于接收留言,调查回复,还将分析问政数据,主动排查同类问题;不仅仅问政于民、问需于民,还问计于民;不仅切实解决百姓的实际困难,还通过平台吸收、集纳民间智慧。

武汉市江汉区网群部工作专班负责人杨鞭称,在荆楚网网络问政平台上反映较为集中的问题,他们会更进一步主动排查同类问题,提前为百姓解决相应困难。“我们发现有关‘黑中介’的投诉较多,随即联系区房管局、区工商局等部门,主动出击,专项治理。此后,我区关于该问题的网友投诉基本没有了。此外,我们还发现百姓对老旧小区路灯难亮的问题留言较多,于是组织区内老旧小区‘红色物业’对路灯改造问题进行主动申报,协调相关部门主动完成路灯亮化工程,将老百姓的民生难题预先解决。“杨鞭介绍道。

“我们发现,荆楚网网络问政平台上的网民留言,多数问题都反映了承办单位的工作盲区或工作中的薄弱环节。网友的疑问实际上是我们改进工作的‘指挥棒’。”武汉市汉阳区大数据中心副主任牛海彤称,以网友的问题为导向来改进群众工作,确保了该区在改进群众工作时能与群众的距离更近一些。

2019年6月27日,网友刘先生在《民生热线》栏目对随州流动摊贩占道经营的管理工作提出建议,“目前,随州还有好多人不得不靠小本生意经营来维持生计,作为地方政府要加强管理城市,但首先应解决市民的生存问题,希望政府合理设置小本经营场所。”7月25日,随州市信访局针对该网友提出的建议进行了回复,表示已经采纳落实了该网友的建议,称随州正在开展城市环境整治行动,已专门为商贩设置了经营场所,一批新改造、新建和规划的经营区正陆续投入使用,引摊入市,让流动摊贩“有家可归”。随州市城管委相关负责人也表示,感谢网友通过荆楚网网络问政平台为城市管理工作贡献智慧,在这样的人文执法下,城管与商贩也不再是对立、较量的“天敌”,而有了让城市更文明美好的统一目标,这也是他们乐见的结果。

网友:足不出户就能解决问题

2019年10月23日,网友廖先生在《民生热线》发帖称,他在荆州绿地之窗购买了一套房,并于2019年6月26日交清全部房款123.7万元。后因开发商无法为购房者办理网签手续,廖先生于8月26日办理好退房手续,但开发商并未按照约定的时间退款,几番交涉未果后,未收到退款的廖先生求助荆楚网《民生热线》栏目。2019年11月6日,荆州市房产管理局就该问题回复:“11月1日全部房款123.7万元已退还给廖先生。”“感谢荆楚网提供了一个这么好的平台,我的退房手续办了将近4个月,一直没收到房款,多次沟通都没有结果,我的心一直悬着,每天都坐立不安。没想到在《民生热线》上发帖仅一周就收到了退款。”11月20日,网友廖先生向荆楚网问政栏目组记者说道。

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